您当前的位置:主页 > 国际新闻 >

现金网深圳机场四色行李条提升旅客乘机体验

作者:admin 来源:未知 发布日期:2018-02-07

中国民航网 通讯员王珂 报道:仔细的旅客会发现,深圳机场四楼动身大厅C/F值机岛的值机员在处理值机手续时,都会为他们的邮寄行李系上橙白或紫白相间的行李条,而针对晚到旅客,还会为他们的行李系上象征晚到行李的绿色行李条。

这些行李条是深圳机场所上效劳公司值机部为进步效劳质量,改进旅客体会逐渐推出的“四色”行李条立异效劳项目。这项立异效劳大大进步了航班正点率,为旅客出行带来快捷,获得了航空公司及旅客的一致好评。

据了解,“四色行李条”仅仅深圳机场改进旅客地上效劳作业的一个缩影。转场一年以来,深圳机场所服部分坚持继续改进理念,推出了团队预值机、城市候机楼行李直挂等多个效劳项目,旅客体会不断进步。

查找行李时刻减至10分钟

航班能否正点起飞,是旅客出行时最为关怀的一个论题。据深圳机场所服公司相关担任人介绍,除气候原因导致航班晚点外,因为航班减客,行李分拣员翻找旅客行李时刻过长导致的航班延误也屡有发作。

据悉,以往的旅客行李条都是同一种色彩,行李分拣员即便知道该行李的大致特征,在货舱数百件行李中快速找到减客行李也需求必定的时刻。有时分一个减客可能需求等候很长时刻才能取到自己的行李,尤其是大面积航延时,这一情况会更甚,因而等候时刻过长导致旅客心情激动的事情经常发作。

“无论是提取行李仍是值机,旅客终究的目的就是'快':怎么快速、准确地取到自己的行李,怎么快速处理值机,享用快捷晓畅的一体化效劳。当旅客的诉苦的声音越来越多的时分,咱们需求做的就是了解旅客诉苦的原因,发现咱们效劳中存在的痛点,继续改进旅客乘机体会。”深圳机场所服公司值机部司理王志彬通知记者。

现在,跟着“四色”行李条项目的推出,行李分拣员的作业功率均匀进步了66.7%,查找行李时刻削减至10分钟左右,大大进步了航班正点率。

新增绿色晚到行李条

据悉,为了做好大面积航延保证作业,在“四色”行李条项目立项之初,深圳机场所服公司值机部的搭档们就开端思考怎么从自己所担任的效劳环节下手,进步航班保证功率与质量。经过对可能影响航班正点起飞的要害效劳环节进行整理,“怎么削减行李分拣时刻”,“怎么进步晚到行李装载率”,这一系列问题被我们抛了出来。为此,他们进行了屡次脑筋风暴式的研讨与沟通,终究决议经过新增行李条色彩,缩小分拣人员查找行李规模,进步航班正点率。

经过一个月的测验调整,总算在本年7月15日将“四色”行李条全面推出。其间,白色、紫色、橙色行李条在C、F岛值机货台循环运用,值机员只要在体系里边输入行李牌号码,查找到处理的值机员,经过离港体系终端PID号码承认值机员的货台号,就能够知道行李上张贴着哪一种色彩的行李条,大大缩小了查找行李的规模。

一起,针对晚到行李,以绿色予以区别,一方面大大进步了值机功率,另一方面便于装卸人员及时分辩晚到行李,进步晚到行李装载率。

继续改进,进步旅客地上效劳体会

据记者了解,自上一年转场以来,深圳机场提出打造“最具体会式机场”的方针,深圳机场所服公司秉承“以人为本,主动效劳,交心效劳”的效劳理念,推出爱心货台、晚到加急货台、补邮寄行李货台、自助值机、团队预值机、城市候机楼行李直挂等一系列效劳项目,继续重视旅客需求,不断立异效劳项目,实在进步旅客体会。。

其间爱心货台、晚到加急货台等首要效劳有需求的旅客;自助值机处理率已超越35%,还增开补邮寄行李货台,团队预付机效劳能够极大进步团队旅客的功率。

为效劳好“经深飞”旅客,深圳机场在东莞万江城市候机等试点启动了邮寄行李直挂业务,航班起飞前3小时旅客可在享用免费行李邮寄效劳,机场所服公司还为直挂行李在航站楼C岛、F岛设置了专门效劳货台,进步了效劳保证功率。“这意味着旅客能够享用前端交给邮寄行李效劳,不用拖着大包小包赶飞机,乘机出即将愈加轻松省心。”

此外,在转场前,深圳机场高舱位歇息卡均是由值机人员现场手艺逐项填写,人均耗时50秒左右,遇到客流量大的时分,排队等候时刻就会相应延伸。而因为手艺填写导致的信息填写不全或是笔迹不太清楚,也给旅客带来了许多不用要的费事。为此,深圳机场所服公司启动了高端歇息卡机打化项目,制作出全国首例集登机牌、歇息卡功用于一身的高端值机区专用登机牌,在节省本钱的一起进步了保证功率和旅客体会。

 

现金网_现金网平台_现金网官网!【官方网站√注册送现金】 2017 版权所有